RAID 3-2019

8 RAID nr 3 2019 Leona Martinez är receptionschef på en liten veterinärklinik i Oxie strax utanför Malmö. Här började hon arbeta, först som djurvår- dare och hundfrisör, men sedan ett år tillbaka är hon ansvarig för receptionen där hon har hand om administration, inköp, foderråd- givning och sociala medier, bland mycket annat. Hon sitter även i styrelsen i RAID och vill lyfta fram receptionisternas viktiga roll inom djursjukvården. I denna artikel vill hon ge en inblick i hur det kan se ut en helt vanlig dag i receptionen. TEXT OCH FOTO: LEONA MARTINEZ Häng med till receptionen V i är en liten klinik som består av tre veterinärer, en djursjukskö- tare och två receptionister samt mig själv. Vi öppnar klockan nio och proceduren är som på de flesta djursjuk- hus/kliniker. Dagens schemalagda ope- rationer ska både skrivas och lämnas in. Det händer också att vi har en del profy- laktiska besök och utredningar inbokade om schemat tillåter. Bokningarna är inlagda i systemet sedan dagen innan, men klockan nio börjar "morgonrus- hen" som vi kallar det. Telefonen börjar ringa, operations- patienter ska skrivas in, småbesök ska skötas i kassan då butiken är öppen och kunder behöver kanske handla mat eller produkter innan de ska vidare. Stund- tals kan det bli otroligt hektiskt, och många dagar tackar jag högre makter för att jag är en stresstålig person. Vi tar i viss mån även in akuta fall, om vi har kapacitet nog. När alla ope- rationspatienter väl är inlämnade och pappren är klara turas vi om att varva mellan telefonen, som en del dagar kan ringa non stop i över en timme. Månda- gar och fredagar är det som högst tryck på telefonen. Då vi har många som vill komma till oss så kan vi ibland ha långa väntetider, särskilt när det gäller längre utredningar. Som receptionist ställs man därför ibland inför det svåra beslutet att avvisa akuta besök eller önskad bokning av tid på grund av för lång väntetid. När "morgonrushen" väl är över är det dags för det administrativa. Det bru- kar gå relativt fort, men det gäller att ha nog med tid för de inköp som måste göras, och samtidigt svara på mail, vara tillgänglig för veterinärerna som behö- ver uppgifter eller information, kon- takta djurägare angående beslut inför operation eller tandutdragning. Det är ibland många beslut som måste tas fort. När det kommer till de inlagda patien- terna är det vi som har ansvar för kom- munikationen med djurägarna, att allt har gått bra, tid för utlämning eller om någon information behöver komplette- ras, exempelvis sjukdomshistorik, medi- cinering eller besök hos en annan klinik i de fall vi behöver beställa en journal- kopia. Vi är en reproduktionsinrik- tad klinik så ett och annat kejsarsnitt eller behov av förlossningshjälp är van- ligt. Timmarna går oftast fort, eftersom alla försöker vara så effektiva som möj- ligt kombinerat med noggrannhet och metodik givetvis. Jag känner också ett stort ansvar i att både patienterna och ägarna ska trivas, speciellt när husse eller matte behöver stanna kvar vid en lång utredning eller om det är längre vänte- tid på grund av akuta fall. I dessa fall erbjuder vi alltid kaffe, te eller något annat att dricka under väntetiden och gör vårt bästa för att svara på de frågor vi kan samtidigt som de sitter och vän- tar, många gånger i oro eller förtvivlan. Ansiktet utåt Lunchtimmen är uppskattad, speciellt under de stressiga dagarna. Då försöker vi, som alla andra, pusta ut lite innan det är back to business igen. Besökstiderna börjar i regel igen vid 14.00 och då är vi inne på "eftermiddagsrushen". Leveran- serna brukar ha anlänt vid denna tid-