RAID 3-2019

RAID nr 3 2019 9 motsatsen, och vi behöver hantera upp- givna djurägare som känner sig makt- lösa eller som önskar något bortom våra makter. Även via telefon är vi receptio- nister de första djurägaren pratar med och ofta det första intrycket en djurä- gare får av kliniken i sig. Vi bär mycket på våra axlar. Ett bra exempel på när vår betydelse är extra viktig är när en djurä- gare fått ta farväl av en kär vän. Då kän- ner jag ett stort ansvar att även den sista biten i en sådan svår stund, pappers- arbete, reglering, betalning, ska bli så bra som möjligt. Det sista samtalet sker oftast i receptionen. Själv har jag arbe- tat på både försäkringsbolag och inom humanvården som undersköterska tidi- gare och har med mig mycket därifrån, särskilt i hur man hanterar människor i olika situationer. Eftersom vi har all den här kontakten med djurägarna och även är de som läm- nar prisförslag, tar betalt och liknande, så får vi också ta en hel del diskussio- ner. Jag kan ibland uppleva att receptio- nister får stå till svars för mycket som vi inte kan råda över, precis som det är för kundtjänstpersonal i andra yrken. Men jag har förstått att för en djurägare så är huvudsaken att någon från kliniken lyssnar på dem, och om veterinären inte har möjlighet just då så blir det ju jag som får ta det samtalet. Jag vill också lyfta fram den stora glädje som arbetet ger. Det är ett väl- digt socialt arbete och med tanke på att vi är en så pass liten klinik blir man lätt familjär med många djurägare och lär känna många av de återkommande kunderna väl. Jag tycker om den jar- gong som skapats med många som ofta gör arbetet lättare och får mig att se fram emot många besök, även om jag är den de träffar minst av alla. Men jag är den första och den sista som djurä- garen möter, den som skapar det första och det sista intrycket, och i det ligger ett stort ansvar som jag och mina kolle- gor förvaltar så gott vi någonsin kan. l punkt, nya besökare ska skrivas in, anam- nes behöver kompletteras inför besöken och telefonen sätter igång med sin melodi som ligger väl rotad i huvudet efter snart två år. Kommunikationen mellan oss, djursjukskötarna och veteri- närerna är lika viktig somunder morgon- rushen och det blir en hel del spring mel- lan receptionen och de olika under- sökningsrummen varvat med telefon- kontakt ochmötenmed husse ochmatte. I receptionen försöker vi planera så gott det går inför utlämningarna av dagens operationspatienter, så de inte ska krocka med de inbokade eftermiddagsbesöken. Det är dock beroende av hur operationen eller ingreppet har gått. Ibland måste vi kontakta husse eller matte och ändra tid för utlämning eftersomdjuret i fråga inte är riktigt redo att gå hem ännu eller behöver ligga under bevakning ytterli- gare tid. Ett bra exempel på detta är vid väldigt omfattande tandbehandlingar som exempelvis lagning och utdragning av tänder, eller akuta operationer där utlämningen tar lång tid. Veterinären vill ge information om vad som har gjorts, samt rekommendationer, eftervård och eventuella läkemedel som skrivs ut. Det ska finnas tid för djurägarna att kunna ställa frågor och känna att de är trygga med att ta hem sin fyrbenta vän. Trots detta kan djurägarna ha fler frågor eller så krävs det foder- och produktrådgivning samt fler hemgångsråd i slutskedet av utlämningen, som sker via mig i recep- tionen. Mycket djurägarkontakt På eftermiddagen börjar sedan de inbo- kade besöken flyta på och veterinärerna är igång igen, samtidigt som vi har fullt upp i receptionen med allt som hör till, och förberedelser inför nästa utlämning. Mot eftermiddagen är det dags att börja förbereda inför nästkommande dag, lagerinventering, mottagning av leveran- ser och annat som står på min ”att-göra- lista”. Inför nästa dag dubbelkollar jag så att recepten är utskrivna eller åtminstone påväg att skrivas ut, pappersarbetet är i ordning, bokföringen är klar, alla enheter är på laddning, i fall djurägarna som vän- tar på provsvar behöver bli kontaktade - speciellt innan apoteket stänger. Receptionisterna är de första ansik- ten våra djurägare möts av. Oftast är det positiva möten men i en del fall är det